Coördinator Klantenservice

WIE ZIJN WIJ?

Schipper Kozijnen is een familiebedrijf met 250 betrokken medewerkers. Op onze thuisbasis in Opmeer, maar ook in de showrooms door het hele land. We zijn een werkgever waar mensen met plezier werken, vaak al heel lang. We realiseren ons heel goed hoe bijzonder dat is. We investeren in onze medewerkers en onze organisatie, zodat we kunnen blijven ontwikkelen en groeien. Want de toewijding en het enthousiasme van onze mensen vormen de solide basis van ons succes. Samenwerken is bij ons echt samenwerken. En ja, we drinken in de pauzes samen koffie.

Elk kozijn, elke dakkapel, elke schuifpui die onze fabriek verlaat, is duurzaam, onderhoudsarm en van de hoogste kwaliteit. Maar vooral: met liefde gemaakt. En met elk project dragen we bij aan het wooncomfort van onze klanten. Dat doen we al sinds 1969, dus inmiddels ruim 55 jaar.

WAT GA JIJ DOEN?

Je start hands-on: je werkt mee op de klantenservice, pakt telefoontjes en mails op en staat dicht bij de vraag van de klant. Vanuit die praktijkrol neem je steeds meer coördinatie op je. Je wordt de verbindende schakel tussen interne afdelingen en jouw team van vijf collega’s. Leidinggeven doe je op een natuurlijke en empathische manier en je zorgt dat alles soepel verloopt: van interne planning tot het naleven van afspraken. Nieuwe collega’s neem je met plezier mee in onze werkwijze en systemen. Vanuit het dagelijks werk zie je wat slimmer kan; je denkt actief mee over hoe we onze service verbeteren en beter laten aansluiten op de behoeften van onze verschillende bedrijfsonderdelen.

Jouw taken in het kort:

• Meewerken in het dagelijkse klantcontact en tegelijk overzicht houden op de werkstroom.
• Rapporteren, statistieken opstellen en verbeterprocessen doorvoeren.
• Leads bijhouden en processen helder beschrijven.
• Afspraken bewaken en knopen doorhakken (bijv. over garantietermijnen).
• Kansen signaleren om onze service en klantbeleving te versterken.
• Op termijn: alle belangen binnen de klantenservice behartigen, strategische keuzes maken en doorgroeien naar Teamleider Klantenservice.

JOUW PROFIEL

Je hebt een vriendelijke, professionele uitstraling en weet in elk gesprek een fijne sfeer te creëren. Jij bent betrokken, oplossingsgericht en houdt van dynamiek.

Herken jij jezelf in het volgende:

• Sociaal, servicegericht en denkt altijd in oplossingen.
• Houdt van afwisseling en schakelt moeiteloos tussen taken.
• Affiniteit met planning, coördinatie en klantbeleving.
• Besluitvaardig en neemt verantwoordelijkheid.
• Ambitie om door te groeien naar Teamleider Klantenservice.
• Minimaal 24 uur per week beschikbaar (meer mag altijd).

ONS AANBOD

Als modern familiebedrijf vormen wij een hecht team waar samenwerking en collegialiteit voorop staan. Ook op personeelsfeesten, Vrijmibo’s, borrels en onze eigen Expeditie Schipper dragen wij een steentje bij aan extra werkplezier. De Schipper-lat ligt hoog en daarom bieden wij volop groei- en ontwikkelmogelijkheden en bieden wij geregeld trainingen en cursussen aan. Met maar liefst 37 vrije dagen (24 vakantiedagen en 13 ATV dagen) hou je ook voldoende tijd over om privé leuke dingen te doen.

Daarnaast bieden wij:

• Een salaris dat aansluit bij jouw niveau, kennis en ervaring
• Afhankelijk van kennis en ervaring een op maat gemaakt inwerktraject, eventueel vervolgd door een persoonlijk opleidingstraject
• Een goede collectieve pensioenregeling waarbij Schipper Kozijnen het merendeel voor haar rekening neemt
• Volop doorgroei- en ontwikkelingsmogelijkheden
• En verder hanteren wij de CAO voor de Kunststof-, Rubber- en Lijmindustrie.

REAGEREN

Dan zien wij jouw reactie graag tegemoet! Stuur jouw CV met eventueel een persoonlijke motivatie naar vacature@schipperkozijnen.nl  en wellicht zien we elkaar dan snel op ons prachtige hoofdkantoor in Opmeer!